İade Politikası

"BTPCraft", "biz", "bize" veya "kurumumuz", BTPCraft platformunun işletmecisi olan BTPCraft SAS'yi ifade eder.

"Kullanıcı", "siz" veya "kullanıcınız", BTPCraft platformunda hesap oluşturan herhangi bir gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

"Abonelik Planı", bir Kullanıcı tarafından seçilen ücretli hizmet kademesini (SME Basic, SME Pro, SME Enterprise, Talent Free ve Talent Pro dahil) ifade eder.

"Deneme Süresi", kayıt sonrasındaki 14 günlük başlangıç dönemini ifade eder. Bu süre boyunca Kullanıcı, Abonelik Planı'nın ücretli özelliklerini ek ücret ödemeden kullanabilir.

"Chargeback" veya "Geri Ödeme Talebi", bir Kullanıcının banka veya ödeme sağlayıcısına yaptığı, işlemin iptalini talep eden itiraz başvurusunu ifade eder.

Bu İade Politikası ("Politika"), BTPCraft platformu üzerinden satın alınan Abonelik Planlarına ilişkin iade, iptal ve ödeme uyuşmazlıklarının işlenmesine ilişkin hükümleri belirler.

Bu Politika, Fransa hukukuna tabidir ve BTPCraft Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir parçasını oluşturur. Burada tanımlanmayan büyük harfli terimler, Kullanım Koşulları'nda belirtilen anlamlara sahiptir.

Bir Abonelik Planı satın alarak, bu Politikayı okuduğunuzu, anladığınızı ve bağlayıcı olduğunu kabul etmiş olursunuz. Bu Politikanın herhangi bir bölümüne katılmıyorsanız, ücretli bir Abonelik Planı satın almamalı veya kullanmamalısınız.

2011/83/EU sayılı Tüketici Hakları Direktifi ve Fransız Medeni Kanunu (Code civil, Tüketici Kanunu L. 221-18 ve devamı maddeleri) uyarınca, Avrupa Birliği'nde ikamet eden tüketiciler, mesafeli sözleşmelerden 14 takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

BTPCraft Abonelik Planları için cayma süresi, abonelik onayınızı aldığınız tarihte başlar ve 14 takvim günü sonunda sona erer.

Ancak, 2011/83/EU Direktifi'nin 16(m) maddesi uyarınca, dijital hizmetlerin 14 günlük cayma süresi dolmadan ifasına açıkça rıza gösterirseniz ve cayma hakkınızın hizmetin tamamen ifasıyla kaybolacağını kabul ederseniz, hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkınızı kaybedersiniz.

BTPCraft Abonelik Planı'na kaydolarak, dijital hizmetlerin kayıt anından itibaren (Deneme Süresi dahil) derhal başlatılmasını talep ettiğinizi ve hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkınızdan feragat ettiğinizi kabul etmiş olursunuz. Deneme Süresi boyunca, aşağıda belirtildiği üzere herhangi bir zamanda cezasız olarak iptal edebilirsiniz.

Tüm ücretli Abonelik Planları, kayıt anında başlayan 14 günlük bir Deneme Süresi içerir.

Deneme Süresi boyunca, Abonelik Planınızı hesap panelinizden veya destek ekibimizle iletişime geçerek istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Deneme Süresi içinde iptal etmeniz halinde herhangi bir ücret tahsil edilmez.

Deneme Süresi sona ermeden iptal etmezseniz, Abonelik Planı otomatik olarak ücretli aboneliğe dönüşür ve seçtiğiniz ödeme yönteminden, seçtiğiniz faturalama dönemi (aylık veya yıllık) için geçerli abonelik ücreti tahsil edilir.

Deneme Süresi sonrasında ödenen ücretler, aşağıda belirtilen iade hükümleri saklı kalmak kaydıyla, iade edilmez.

Deneme Süresi'nin sona ermesinin ardından, peşin ödenmiş abonelik ücretleri genellikle iade edilmez. Bunun nedeni, BTPCraft hizmetlerinin dijital nitelikte olması ve erişim anında tüketilmesidir.

BTPCraft, aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere istisnai durumlarda iade taleplerini kendi takdir yetkisi çerçevesinde değerlendirebilir: (a) BTPCraft platformunda belgelenmiş teknik hataların, Abonelik Planı'nı kullanmanızı maddi olarak engellemesi; (b) İşleme hatasından kaynaklanan mükerrer veya hatalı tahsilatlar; (c) Deneme Süresi'nden sonraki ilk ücretli tahsilatı takiben makul bir süre (48 saati aşmamak kaydıyla) içinde yapılan iptal.

Bu ihtiyari politika kapsamında onaylanan iadeler bir defaya mahsus nezaket işlemi niteliğindedir ve gelecekteki iade talepleri için emsal veya yükümlülük teşkil etmez.

Yürürlükteki kanunların izin verdiği azami ölçüde, bu Politikada açıkça belirtilenler dışında tüm ücretler devredilemez ve iade edilemez.

Aşağıdaki kalemler iade değerlendirmesine tabidir: — Hatalı veya yetkiniz dışında tahsil edilen abonelik ücretleri. — İşleme arızası nedeniyle oluşan mükerrer ödemeler.

Aşağıdaki kalemler kesinlikle iade edilemez: — Kısmen veya tamamen tüketilmiş faturalama dönemlerine ait abonelik ücretleri. — Platform üzerinden satın alınan eklenti hizmetler, premium eşleştirme kredileri veya her türlü tek seferlik satın almalar. — Paddle veya herhangi bir ödeme kuruluşu işlem ücretleri dahil olmak üzere üçüncü taraf hizmetlerine ilişkin ücretler. — Daha önce iade edilmiş veya hesabınıza yansıtılmış tutarlar.

Bu liste sınırlayıcı olmayıp BTPCraft, iade uygunluğunu kendi takdir yetkisiyle belirleme hakkını saklı tutar.

BTPCraft platformundaki tüm ödemeler, PCI uyumlu lider bir ödeme ağ geçidi olan Paddle aracılığıyla işlenir. Paddle, kredi/banka kartı ve PayPal işlemleri dahil tüm ödeme işlemlerini yönetir.

Paddle'ın sorumlulukları şunlardır: — Kredi/banka kartı, PayPal ve diğer kabul edilen ödeme yöntemleriyle ödemelerin işlenmesi; — AB KDV, İngiltere KDV'si ve diğer işlem vergileri dahil geçerli vergilerin hesaplanması, tahsilatı ve ödenmesi; — BTPCraft adına fatura ve kredi notu düzenlenmesi.

BTPCraft, tam ödeme kartı bilgilerinizi saklamaz veya işlemez. Tüm hassas ödeme bilgileri, Paddle'ın güvenli altyapısı tarafından doğrudan işlenir. Ödeme verileriniz, Paddle'ın gizlilik politikasına ve güvenlik uygulamalarına tabidir.

Bir Abonelik Planı satın alarak, ödeme verilerinizin işlenmesini düzenleyen Paddle'ın hizmet koşullarını ve gizlilik politikasını kabul etmiş olursunuz. BTPCraft, Paddle'ın ödeme bilgilerinizi işlemesinden kaynaklanan herhangi bir kayıp veya zarardan sorumlu değildir.

İade talebinde bulunmak için, info@btpcraft.com adresine yazılı bir başvuru yapmalısınız. Başvurunuz aşağıdakileri içermelidir: (a) Adınız, soyadınız ve BTPCraft hesabınızla ilişkili e-posta adresi; (b) Abonelik Planı adı ve işlem kimliği veya kullanılan kartın son 4 hanesi; (c) İade talebinizin gerekçesine ilişkin ayrıntılı açıklama; (d) Hata mesajları veya banka ekstreleri gibi destekleyici belgeler.

Alternatif olarak, hesap panelinizdeki Faturalama bölümünden iade talebinde bulunabilirsiniz.

Talebinizi 2 iş günü içinde alındığını bildirir ve 10 iş günü içinde nihai kararı veririz. Ek bilgi gerekmesi halinde inceleme süresi 10 iş günü daha uzatılabilir ve bu durumda size bilgi verilir.

Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 10 iş günü içinde işlenir.

İade, işlemde kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır. İşlem süreleri ödeme sağlayıcınıza göre değişiklik gösterebilir: — Kredi/banka kartları: Hesap ekstrenizde görünmesi 5–10 iş günü. — PayPal: 1–2 iş günü. — Diğer yöntemler: İlgili ödeme sağlayıcısının standart işlem sürelerine tabidir.

BTPCraft, üçüncü taraf ödeme işlemcileri veya bankalardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

BTPCraft, aşağıdaki durumlardan herhangi birinde iade talebini reddetme hakkını saklı tutar: (a) Talep, tahsilat tarihinden itibaren 30 takvim günü sonra yapılmışsa (yürürlükteki tüketici koruma kanunları aksini gerektirmediği sürece); (b) Kullanıcının BTPCraft Kullanım Koşulları'nı ihlal ettiğine dair makul kanıt varsa (platformun kötüye kullanımı, hileli faaliyet veya hizmetin yetkisiz kullanımı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere); (c) Kullanıcı daha önce ihtiyari iade almış ve yeniden iade talep ediyorsa; (d) Abonelik Planı önemli ölçüde tüketilmiş veya ifa edilmişse; (e) Talep, bu Politikada veya yürürlükteki kanunlarda belirtilen koşullara uygun değilse.

Bu Politika, ikamet ettiğiniz ülkenin yürürlükteki kanunları kapsamındaki yasal tüketici haklarınızı etkilemez. Zorunlu tüketici koruma hükümleri daha elverişli bir iade hakkı sağlıyorsa, bu hükümler geçerli olacaktır.

Bir ücretin hatalı veya yetkiniz dışında tahsil edildiğini düşünüyorsanız, bankanız veya ödeme sağlayıcınız nezdinde chargeback başlatmadan önce lütfen info@btpcraft.com adresinden BTPCraft desteğiyle iletişime geçin.

Konuyu araştıracak ve uygun görülmesi halinde, chargeback başvurusu yapmanıza gerek kalmadan tam iade sağlayacağız. Önce bizimle iletişime geçmeksizin chargeback başlatılması aşağıdaki sonuçlara yol açabilir: — Hesabınıza ek ücretler yansıtılması; — Çözüme kadar BTPCraft hesabınızın askıya alınması veya sonlandırılması; — Chargeback'in hileli olduğunun tespiti halinde kredi kuruluşlarına bildirim.

BTPCraft, chargeback süreçlerinde kart ağları ve bankalarla tam işbirliği içinde çalışır. Chargeback başvurusu yapılması halinde, işleme ilişkin tüm kayıtları ve yazışmaları bankaya ileteceğiz.

Chargeback banka tarafından reddedilirse, itiraz edilen tutar hesabınıza geri yansıtılır. Chargeback kabul edilirse, iade bankanız tarafından işlenir ve bankanızın politikalarına tabidir.

Bu İade Politikası'ndan kaynaklanan herhangi bir uyuşmazlık, öncelikle BTPCraft'ın iç uyuşmazlık çözüm sürecine info@btpcraft.com adresinden başvurularak iletilmelidir.

Uyuşmazlığın şikayet alındıktan sonra 30 takvim günü içinde dostane yolla çözülememesi halinde aşağıdaki seçenekler mevcuttur: (a) Avrupa Birliği'nde ikamet eden tüketiciler için: uyuşmazlık, Avrupa Komisyonu'nun Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformuna https://ec.europa.eu/consumers/odr adresinden sunulabilir. (b) Taraflar, uyuşmazlığı Paris Arabuluculuk ve Tahkim Merkezi (CMAP) kuralları uyarınca bağlayıcı tahkime sunmayı karşılıklı olarak kabul edebilir. (c) Taraflar, yetkili Paris mahkemelerinde adli çözüm arama hakkını saklı tutar.

Yukarıdakilere rağmen BTPCraft, fikri mülkiyet haklarını veya gizli bilgilerini korumak için yetkili herhangi bir mahkemeden ihtiyati tedbir veya diğer hakkaniyete uygun çözüm talep edebilir.

Bu İade Politikası, kanunlar ihtilafı hükümleri dikkate alınmaksızın Fransa hukukuna tabi olarak yorumlanacaktır.

Ticari kullanıcılar (tüketici olmayanlar) için, bu Politikayla ilgili tüm yasal işlemler veya davalar yalnızca Paris, Fransa mahkemelerinde açılacaktır ve kullanıcı bu mahkemelerin kişisel yargı yetkisine tabi olmayı kabul eder.

Tüketiciler için, bu Politika ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma hükümleri tarafından sağlanan korumayı ortadan kaldırmaz ve uyuşmazlıklar mutad meskeninizin bulunduğu yer mahkemelerinde açılabilir.

Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması (CISG) bu Politika kapsamındaki hiçbir işleme uygulanmayacaktır.

Bu İade Politikası hakkında herhangi bir soru, endişe veya talebiniz için lütfen bizimle iletişime geçin:

BTPCraft SAS E-posta: info@btpcraft.com