Politique de Remboursement

"BTPCraft", "nous", "notre" ou "nos" désigne BTPCraft SAS, l'exploitant de la plateforme BTPCraft.

"Utilisateur", "vous" ou "votre" désigne toute personne physique ou morale qui crée un compte sur la plateforme BTPCraft.

"Plan d'Abonnement" désigne le niveau de service payant sélectionné par un Utilisateur, incluant SME Basic, SME Pro, SME Enterprise, Talent Free et Talent Pro.

"Période d'Essai" désigne la période initiale de 14 jours suivant l'inscription pendant laquelle un Utilisateur peut utiliser les fonctionnalités payantes d'un Plan d'Abonnement sans frais.

"Chargeback" désigne un litige initié par un Utilisateur auprès de sa banque ou de son fournisseur de paiement pour annuler une transaction.

La présente Politique de Remboursement (la "Politique") énonce les conditions selon lesquelles BTPCraft traite les remboursements, annulations et litiges de paiement pour les Plans d'Abonnement achetés via la plateforme BTPCraft.

Cette Politique est régie par les lois de la France et fait partie intégrante des Conditions Générales d'Utilisation de BTPCraft. Les termes en majuscules non définis dans la présente Politique ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions Générales d'Utilisation.

En achetant un Plan d'Abonnement, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par la présente Politique. Si vous n'acceptez pas une partie quelconque de cette Politique, vous ne devez pas acheter ou utiliser un Plan d'Abonnement payant.

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au Code civil (Articles L. 221-18 et seq. du Code de la consommation), les consommateurs résidant dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter d'un contrat à distance pour des services numériques dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif.

Pour les Plans d'Abonnement BTPCraft, le délai de rétractation commence à la date à laquelle vous recevez la confirmation de votre abonnement et se termine 14 jours calendaires plus tard.

Cependant, conformément à l'Article 16(m) de la Directive 2011/83/UE, si vous consentez expressément à la fourniture de services numériques avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours et reconnaissez que votre droit de rétractation sera perdu lors de l'exécution complète du contrat, vous perdez votre droit de rétractation une fois que le service a été entièrement exécuté.

En vous inscrivant à un Plan d'Abonnement BTPCraft, vous demandez expressément que les services numériques commencent immédiatement après l'inscription (y compris la Période d'Essai) et reconnaissez que votre droit de rétractation est perdu une fois que le service a été entièrement exécuté. Pendant la Période d'Essai, vous pouvez annuler à tout moment sans pénalité, comme indiqué dans la section suivante.

Tous les Plans d'Abonnement payants incluent une Période d'Essai de 14 jours commençant lors de l'inscription.

Pendant la Période d'Essai, vous pouvez annuler votre Plan d'Abonnement à tout moment via votre tableau de bord ou en contactant notre équipe de support. Si vous annulez pendant la Période d'Essai, aucun frais ne sera facturé.

Si vous n'annulez pas avant l'expiration de la Période d'Essai, le Plan d'Abonnement sera automatiquement converti en abonnement payant et votre moyen de paiement choisi sera débité des frais d'abonnement applicables pour le cycle de facturation sélectionné (mensuel ou annuel).

Vous n'avez pas droit au remboursement des frais payés après la Période d'Essai, sous réserve des dispositions de remboursement énoncées ci-dessous.

Après l'expiration de la Période d'Essai, les frais d'abonnement prépayés sont généralement non remboursables. En effet, les services BTPCraft sont de nature numérique et sont consommés immédiatement lors de l'accès.

BTPCraft peut, à sa seule discrétion, examiner les demandes de remboursement au cas par cas dans des circonstances exceptionnelles, notamment mais sans s'y limiter : (a) Des erreurs techniques documentées sur la plateforme BTPCraft qui vous ont matériellement empêché d'utiliser le Plan d'Abonnement ; (b) Des frais en double ou erronés résultant d'une erreur de traitement ; (c) Une annulation dans un délai raisonnable (n'excédant pas 48 heures) suivant la première facturation payante après la Période d'Essai.

Tout remboursement approuvé dans le cadre de cette politique discrétionnaire sera traité comme une courtoisie unique et ne crée pas de précédent ou d'obligation pour les futures demandes de remboursement.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, tous les frais sont non transférables et non remboursables, sauf disposition expresse contraire de la présente Politique.

Les articles suivants sont éligibles à un examen de remboursement : — Frais d'abonnement facturés par erreur ou sans votre autorisation. — Paiements en double dus à un dysfonctionnement de traitement.

Les articles suivants sont strictement non remboursables : — Frais d'abonnement pour des périodes de facturation déjà consommées en totalité ou en partie. — Services additionnels, crédits de mise en relation premium ou tout achat à l'unité effectué via la plateforme. — Frais associés aux services tiers, y compris mais sans s'y limiter, les frais de transaction Paddle ou de toute passerelle de paiement. — Tout montant déjà remboursé ou crédité sur votre compte.

Cette liste n'est pas exhaustive et BTPCraft se réserve le droit de déterminer l'éligibilité au remboursement à sa seule discrétion.

Tous les paiements sur la plateforme BTPCraft sont traités via Paddle, une passerelle de paiement leader conforme PCI. Paddle gère tous les traitements de paiement, y compris les transactions par carte de crédit/débit et PayPal.

Paddle est responsable : — Du traitement des paiements par carte de crédit/débit, PayPal et autres méthodes de paiement acceptées ; — Du calcul, de la collecte et du reversement des taxes applicables, y compris la TVA de l'UE, la TVA britannique et autres taxes sur les transactions le cas échéant ; — De l'émission des factures et notes de crédit au nom de BTPCraft.

BTPCraft ne stocke ni ne traite les détails complets de votre carte de paiement. Toutes les informations de paiement sensibles sont traitées directement par l'infrastructure sécurisée de Paddle. Vos données de paiement sont soumises à la politique de confidentialité et aux pratiques de sécurité de Paddle.

En achetant un Plan d'Abonnement, vous acceptez les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de Paddle, qui régissent le traitement de vos données de paiement. BTPCraft ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages découlant du traitement de vos informations de paiement par Paddle.

Pour demander un remboursement, vous devez soumettre une demande écrite à l'équipe de support de BTPCraft par email à info@btpcraft.com. Votre demande doit inclure : (a) Votre nom complet et l'adresse email associée à votre compte BTPCraft ; (b) Le nom du Plan d'Abonnement et l'ID de transaction ou les 4 derniers chiffres de la carte de paiement utilisée ; (c) Une explication détaillée du fondement de votre demande de remboursement ; (d) Toute pièce justificative, telle que des messages d'erreur ou des relevés bancaires.

Vous pouvez également soumettre une demande de remboursement via votre tableau de bord, dans la section Facturation.

Nous accuserons réception de votre demande sous 2 jours ouvrés et fournirons une décision finale sous 10 jours ouvrés. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, le délai d'examen peut être prolongé jusqu'à 10 jours ouvrés supplémentaires, et nous vous en informerons.

Les remboursements approuvés seront traités dans les 10 jours ouvrés suivant la date d'approbation.

Le remboursement sera émis sur le moyen de paiement original utilisé pour la transaction. Les délais de traitement peuvent varier selon votre fournisseur de paiement : — Cartes de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé. — PayPal : 1 à 2 jours ouvrés. — Autres méthodes : soumises aux délais de traitement standard du fournisseur de paiement applicable.

BTPCraft ne pourra être tenu responsable des retards causés par des processeurs de paiement tiers ou des banques émettrices.

BTPCraft se réserve le droit de refuser une demande de remboursement dans l'une des circonstances suivantes : (a) La demande est reçue plus de 30 jours calendaires après la date de facturation, sauf si la loi applicable en matière de protection des consommateurs en dispose autrement. (b) Il existe des preuves raisonnables que l'Utilisateur a violé les Conditions Générales d'Utilisation de BTPCraft, y compris mais sans s'y limiter, l'abus de la plateforme, les activités frauduleuses ou l'utilisation non autorisée du service. (c) L'Utilisateur a déjà reçu un remboursement discrétionnaire et demande un autre remboursement. (d) Le Plan d'Abonnement a été substantiellement consommé ou exécuté. (e) La demande n'est pas conforme aux exigences énoncées dans la présente Politique ou à la loi applicable.

La présente Politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu des lois applicables de votre pays de résidence. Lorsque les lois impératives de protection des consommateurs prévoient un droit de remboursement plus favorable, ces lois prévaudront.

Si vous estimez qu'un paiement a été effectué par erreur ou sans votre autorisation, veuillez contacter le support de BTPCraft à info@btpcraft.com avant d'initier un chargeback auprès de votre banque ou fournisseur de paiement.

Nous enquêterons sur le problème et, le cas échéant, émettrons un remboursement complet sans que vous ayez à déposer un chargeback. Le fait d'initier un chargeback sans d'abord nous contacter peut entraîner : — Des frais supplémentaires facturés à votre compte ; — La suspension ou la résiliation de votre compte BTPCraft en attendant la résolution ; — Un signalement aux agences de crédit si le chargeback s'avère frauduleux.

BTPCraft coopère pleinement avec les réseaux de cartes et les banques émettrices dans le cadre des procédures de chargeback. Si un chargeback est déposé, nous fournirons tous les enregistrements de transaction et communications pertinents à la banque émettrice à l'appui de la transaction.

Si un chargeback est rejeté par la banque émettrice, le montant contesté sera ré-appliqué à votre compte. Si un chargeback est confirmé, le remboursement sera traité par votre banque et soumis à ses politiques.

Tout litige découlant du présent Politique de Remboursement ou en relation avec celle-ci sera d'abord soumis à la procédure interne de résolution des litiges de BTPCraft en contactant info@btpcraft.com.

Si le litige ne peut être résolu à l'amiable dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la réclamation, les options suivantes sont disponibles : (a) Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne : vous pouvez soumettre le litige à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne à https://ec.europa.eu/consumers/odr. (b) Les parties peuvent convenir mutuellement de soumettre le litige à un arbitrage contraignant conformément au règlement du Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP). (c) Les parties se réservent le droit de demander une solution judiciaire devant les tribunaux compétents de Paris, France.

Nonobstant ce qui précède, BTPCraft peut demander une injonction ou toute autre mesure équitable devant tout tribunal compétent pour protéger ses droits de propriété intellectuelle ou ses informations confidentielles.

La présente Politique de Remboursement est régie et interprétée conformément aux lois de la France, sans égard à ses dispositions relatives aux conflits de lois.

Pour les utilisateurs professionnels (non-consommateurs), toute action en justice ou procédure découlant de la présente Politique sera portée exclusivement devant les tribunaux de Paris, France, et vous vous soumettez par la présente à la compétence personnelle de ces tribunaux.

Pour les consommateurs, aucune disposition de la présente Politique ne vous prive de la protection offerte par les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, et les litiges peuvent être portés devant les tribunaux de votre résidence habituelle.

La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s'applique à aucune transaction relevant de la présente Politique.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente Politique de Remboursement, veuillez nous contacter :

BTPCraft SAS Email : info@btpcraft.com